Ricky, Abby et leurs deux enfants vivent à Newcastle. Abby travaille avec dévouement pour des personnes âgées à domicile, Ricky enchaîne les jobs mal payés ; ils réalisent que jamais ils ne pourront devenir indépendants ni propriétaires de leur maison. C'est maintenant ou jamais ! Dans « Sorry We Missed You » un chauffeur-livreur se fait broyer par son travail.
Ken Loach dénonce l'ubérisation de la société avec son efficacité habituelle. Le cinéaste britannique décrit les épreuves de gens ordinaires tentant simplement d’assurer l’avenir de leurs enfants. « Je n’irai pas jusqu’à dire que mon héros est un esclave des temps moderne, mais il est évident que son travail le détruit à petit feu. »
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